稳健运营能力(保障稳健运营)

今年初春，波动的疫情再度袭来，再次对国内零售业掀起巨大冲击，也再次对品牌和服务商提出巨大挑战。对于各大品牌商户来说，整体业务增速下滑，客流量大幅下滑。受此影响，整体线下数字化战略进程放缓甚至停滞。对于SaaS服务提供商来说，他们面临的挑战更加不言而喻。由于一些致命问题的存在，服务提供商很可能无法在紧急情况下继续为客户提供稳健的服务和运营。——例如员工居家隔离、技术储备不完善、仓储物流不合理、缺乏应急机制等。

在这种突发情况的影响下，作为专业的SaaS服务商，我们应该依靠自身修养，帮助品牌稳定运营，与品牌客户共渡难关！作为国内专业的全领域数字营销服务商，鲸微秉承“面向未来”的基因特质，致力于提升“创造更多价值，超越当下期望”的自我修养，通过多重周到的安排，以“稳定运营不倒闭”为客户交出了优秀的答卷。

01分布式办公|团队合作永无休止！

2020年初，鲸鱼针对突如其来的疫情对客户服务能力的影响，迅速调整办公架构策略：采用分布式办公、分布式产研团队、分布式客户数据、分布式仓储供应链等方式形成a分布式采用团队式办公布局，率先实现团队办公和协作服务“不封闭”。

4个城市，5个办公中心

产品、研发、销售、技术服务、售后团队成员分别驻扎于杭州西湖区、杭州萧山区、上海、深圳、北京——4市5点。当某个区域发生疫情封城等紧急情况时，鲸鱼可以及时调配异地资源解决问题；而四地分散办公模式也实现了客户数据的分布式存储和备份，方便客户随时随地查看。数据，为其安全添加安全螺栓。

3个仓库硬件存储，独立仓库供应链

同时，鲸鱼还在杭州、北京、深圳拥有三个仓库，用于存储和运输硬件零部件。正常运作时，每个仓库都有相应的覆盖区域，且秩序井然；当疫情等特殊情况发生时，分仓供应链方式可以保证硬件的及时交付，保证为客户提供持续稳定的设备供应。实现“不打烊”的仓储和发货。

成熟的团队“远程协作机制”

分布式办公架构的成功运行也很大程度上得益于鲸鱼团队成熟的“远程协作机制”。只有这样，才能保证鲸鱼在特殊时期不捉襟见肘，保证对客户“不间断交付”和“不间断服务”。被打断”。

02自动化AI技术|即时服务，不打烊！

技术是第一基石，也是最后一道屏障。特殊时期，巨鲸全球技术服务也全面覆盖品牌线上线下业务场景，为“不打烊”增添多层基础和高级保障。

AI自动化预警监控机制

当品牌线下门店的客流数据出现明显异常时，该机制将触发数据波动报警，让居家隔离的运营管理者能够第一时间了解情况，从而及时调整运营策略从而减少不利影响，有效抵御各种突发事件。对品牌业务发展产生负面影响。

AI自动化巡店机制

当疫情等紧急情况发生、品牌不得不关店时，AI自动化巡店系统可以摆脱对人力的依赖，照常运行，并且仍然可以对处于封锁状态的店铺进行安全监控和异常报警。这一机制可以有效帮助门店管理者及时了解门店情况，避免不必要的损失。

03应急预案机制|紧急情况不关闭！

经过实践中的反复磨难，鲸鱼抓住了疫情等突发事件中阻碍业务发展的核心问题，未雨绸缪、重点持续发力，建立了覆盖全业务的“常时在线”“应急预案”。国家。机制”，全力以赴保障客户在疫情等紧急情况下稳定运营。

7*24小时售后团队在线随叫随到机制：第一时间快速响应客户，确保客户在日常运营和售后服务中拥有顺畅的体验。即使某个地区受到疫情影响，其他办公运营团队也能快速接入并支持在线数据维护和系统运维，永远不会因为地域和时间限制而“封闭”。

遍布全国的3W+“本地化服务网络”：作为应急服务的后备力量，鲸鱼拥有全国范围的3W+认证网络工程师储备，足以覆盖全国五线城市。哪里有需要，他们就在那里。数字。

每种情况都有一个PlanB：秉承客户至上的价值观和强烈的风险意识，鲸鱼将始终照顾从客户需求沟通到具体计划实施、技术开发、售后服务的各个环节，物流配送等。提前设计B方案，做好应对各种突发情况的充分准备。

04成功案例|实用的好评永远不会结束！

今年3月，深圳肆虐的疫情对大型时尚鞋服品牌Y鲸客——造成了严重影响。当Y品牌准备部署门店硬件时，疫情恰逢深圳疫情爆发。鲸鱼深圳的技术人员被封锁在家，深圳仓库的设备无法运出。总部团队立即启动完整的“不封闭”疫情预案机制，向全国服务网点远程调配资源：

仓储“开放”，我们立即协调杭州仓储团队优先安排硬件供应；

办公室“开放”，杭州研发团队开始在线协助深圳团队远程完成软硬件产品的研发和测试；

沟通“不封闭”，启动7*24小时在线待命机制，顺利保证信息对称，及时有效解决客户问题；

售后运维“不打烊”，在线AI自动化设备运维系统立即上线。疫情期间，全网共50万+在线AIoT设备获得了优质服务。

凭借完善的疫情应急预案、内部协作机制以及成熟的分布式办公和仓储系统，鲸鱼最终能够如期顺利完成交付。综合考虑、全力以赴，依托强大的技术和服务支柱，以及抗风险能力，保质保效，帮助客户“不打烊”，成为客户在突发事件中值得信赖的公司。作为流行病。伙伴。

05创造价值，超越期望|快速升级，无需关闭！

不仅是疫情，当各种不可控的突发事件来袭时，鲸鱼都能凭借其“不打烊”的稳健经营，始终保持对行业趋势发展的预测，始终快速响应客户需求，保持风险领先。永远做客户的保护伞，永远保证质量和效率，提供良好的服务，这背后更多的是服务商自身修养的不断升级。

为客户创造更多价值，并始终超越他们当前的期望。Whale将努力永远领先客户一步；未来我们也能在逆境中与众多品牌客户打破界限，共同进步，陪伴彼此走得更稳更远；我们也将在路上不断提升自己，继续为客户提供永无止境的服务！

关于鲸鱼薇薇

作为中国专业的全球数字营销运营平台，鲸鱼通过人工智能（AI）、大规模物联网（IoT）和数据模型等关键技术创新，为面向未来的零售品牌提供数据驱动、协作优先的解决方案（数据）。简单易部署的全品牌营销解决方案，旨在为零售品牌赋能可持续精细化运营和精益增长，打通MarTech的“最后一公里”。目前，鲸鱼的服务体系已广泛覆盖食品饮料、美容护肤、时尚鞋服、轻奢珠宝、数码家电、餐饮茶饮、商超便利、汽车服务、医药健康等行业。积累了联合利华、屈臣氏、西贝、美的、泡泡玛特、蔚来、家乐福等标杆客户及300多个行业顶级品牌。公司于2017年成立于杭州，在上海、深圳、北京设有办公中心。