满足消费者需求的重要性(满足消费者需求案例)

兴趣电商模式的核心是主动满足消费者的潜在兴趣，可以理解为云购物。

抖音电商总裁康泽宇在入队前与北京字节跳动董事长张立东进行了交谈。对方问他：今天想买什么？康泽宇想了半天，没有目标。

张立东给他一个建议：刷抖音看到好东西就买！后来，康泽宇在直播间，看到田奶奶的孙子介绍一款天海藏式即食小龙虾，看起来像虾。肉质肥美，汤汁浓郁，看起来特别鲜美。康泽宇终于在抖音电商下了第一笔订单。收到后我就喝了一口，真是太好吃了。

他没想到，自己通过直播购物，第一次见证了国内食品行业的快速发展。后来，康泽宇果断加入抖音电商，认为自己可以在既定的电商模式之外做点不一样的事情。

这是另一回事。用户不仅可以在罗永浩的直播间买到刻有工业时代印记的电子产品，还可以在四川农村家庭主妇桃子姐的抖音店购买波波鸡调料。在内容电商的背景下，兴趣而非搜索才是决定用户行为模式的驱动力。

如果一个平台能够主动帮助用户发现潜在的购物兴趣，将会在商业上引发怎样的化学反应？这或许就是抖音接下来想要尝试的。4月8日，很少对外发声的抖音电商又有新动作。在首届抖音电商生态大会上，抖音电商发布了对电商业务的思考和细化。——想成为一家有兴趣的电子商务公司。用康泽宇的话说，抖音电商的故事才刚刚开始。

抖音提到的兴趣电商能否为以直播、短视频为主的内容电商找到一条新的进化路径？

什么是利息电商？

在讨论这个问题之前，我们先来看看什么是兴趣电商。

据康泽宇解释，兴趣电商是基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在的购物兴趣，提高消费者生活质量的电商类型。抖音电商研究显示，很多用户在消费前并没有明确的计划。他们在抖音电商上购物就像去购物一样，因为他们对产品感兴趣。康泽宇表示，这部分需求目前市场还没有很好满足，是抖音电商的方向。

兴趣电商模式的核心是主动满足消费者的潜在兴趣，可以理解为云购物。当前消费市场的新特点之一就是消费需求的不确定性，而这也是兴趣电商模式商业价值的来源，即帮助用户发现他们的潜在需求，帮助商家向他们推荐产品。有兴趣的人。

如果说传统电商平台大多以需求为导向，人们在寻找商品，那么用户所表现出的行为模式就是主动搜索。相应的，商家也依赖于流量，受困于流量。那些无法承担流量成本的中小企业最终可能会形成沉默的螺旋；兴趣电商就是带货找人，依靠优质内容激发消费者兴趣，促使消费者了解、发现、获取商品。

归根结底，兴趣电商的核心逻辑是用优质内容带动高效交易。按照这个逻辑，依靠精准的信息分发技术，平台可以帮助商家更精准地触达消费者。

这对平台提出了两个要求：一是精准的兴趣推荐，二是海量的用户需求。将两者相乘即可勾勒出感兴趣的电子商务的边界。用户购买了账号推荐的产品后，如果该账号未来继续推荐用户感兴趣的产品，那么用户将有很大概率继续购买。

在这个过程中，短视频和直播是内容的载体，可以让品牌更直观地展现在用户面前。尤其是直播电商从去年开始真正进入爆发阶段。据此前统计，2019年直播电商市场规模约为4338亿元，同比增长2.26倍。有机构预测，2020年直播电商市场规模将达到9610亿元，逼近万亿元。相关数据显示，2020年6月，抖音上发布的带购物车的短视频数量较2019年6月增长173%；与2019年12月相比，带购物车的直播数量增长了876%。

目前，人们对电子商务的兴趣仍在爆发式增长。有第三方机构预计，到2023年，兴趣电商的GMV或将超过9.5万亿，整个电商行业越来越多的参与者将转向兴趣电商。

抖音电商的故事才刚刚开始

为什么抖音最先提出爱好电商？业内人士认为，今日头条推荐技术的积累、超过6亿的日活跃用户以及背后丰富的内容生态是抖音当下的三张主力牌。

抖音作为业余爱好电商，具有三大先天优势：一是短视频、直播的流行，让产品展示更加生动直观，显着降低了消费者的决策门槛。其次，随着推荐技术越来越成熟，基于内容兴趣的个性化推荐已经成为市场标准。第三，平台上涌现了一大批短视频、直播创作者，让更多优质产品以更好的内容形式得以展示，商家也有更多机会通过创作者触达粉丝。比如，在最直观的旅游消费场景中，优质的短视频内容和生动的直播可以直接刺激和转化消费者对旅游产品的需求。

商家调查数据显示，大量商家入驻抖音电商，拥有新的增长和获客机会。平台上的消费者中，85%以上是新客户。国内品牌太平鸟服饰自2020年入驻抖音以来，该品牌自流月均GMV增速达78%。抖音电商跨年购物节期间，太平鸟女装打破服装品牌自流记录，单场直播交易额达2800万元。

然而，这些获客机会也有一个先决条件：好产品好价格。这与其说是抖音对商品的要求，不如说是用户将兴趣转化为购买的外部动力。

抖音的故事才刚刚开始。康泽宇表示，尽管发展迅速，但GMV并不是现阶段抖音电商的首要指标。提升平台对商户的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障和客户服务体验。最重要的事情。

去年直播火爆期间，一些业内明星没有做好准备，翻盘销售，引发各方质疑。康泽宇表示，来到电商部门后，他带领团队做的第一件事就是优先抓好平台治理。

我们从各个GMV团队调动了大量的产品、技术、运营骨干。我们宁愿牺牲GMV来管理商家和产品。去年6月以来，抖音电商已利用技术手段识别店铺违规行为4万余家，成功拦截上架前违法商品30万余件，下架违法商品超百万件。

远方、远方，戒骄戒躁，康泽宇说，这是他的飞书签名，也是他成为抖音电商的态度。

为了让生态更加健康，抖音电商还提出了三大扶持计划。明年将帮助1000家商户实现年销售额超亿元，其中100个新兴品牌年销售额超亿元；帮助10万优质商户实现年销售额过亿元。人员年销售额达到10万元，其中专家10000人，年销售额在1000万元以上；帮助100个优质产品年销售额过亿元。此外，平台还将从专项支持、服务商体系、多维度培训等多方面为商家和专家提供支持。

看到GMV之外的力量

过去，衡量电商平台实力的核心指标是GMV，尤其是对于正在成长的新平台。GMV既是一个门面，也是一个指针。事实上，平台的社会价值取向也值得关注。

中国社科院研究员陆鹏团队经过研究认为，以抖音为代表的各类平台，通过短视频、直播等方式，可以宣扬经济新趋势，促进经济复苏、扩大就业形式、丰富群众生活。社交生活。积极探索促进经济社会可持续发展。

归根结底，火见人的本质是利用技术来精准推荐和分发信息。对于商家来说，这是一次洗牌、重组的变革。这种变化给创作者带来了被看到的机会。四川家庭主妇龚香桃，抖音上又名蜀中桃子，通过抖音上的短视频被网友认识。目前，桃子姐拥有超过2000万粉丝，她创作的600多条短视频获得网友点赞超过1.7亿。

通过她的视频内容，网友们看到了川中农村的繁华生活和活力，自然而然地产生了购买川菜等特色产品的兴趣和欲望。龚祥涛因此成为家乡美食的“代言人”，通过抖音店铺销售家乡美食和调味品。

这种平台价值也促使越来越多的海归、在职官员通过抖音短视频、直播带货，让很多优质农产品走出大山。例如，疫情期间，为促进经济复苏、缓解农产品滞销问题，抖音联合今日头条、西瓜视频推出助农抗疫公益项目，帮助农产品找到了通过设立农产品供需信息发布专区等一系列措施，促进农产品销售。在此期间，110名市长、县长还走进县长直播间，帮助销售农产品1.23亿元，其中6819万元来自贫困县，打开了农产品市场。

这是一个双向交互的过程。平台在为农产品开拓新市场的同时，也将激活社会的公益理念和责任意识。同样，也支持非物质文化遗产的传承。截至2020年10月23日，每天有超过5000名工匠在抖音上出售自己的作品，其中90%以上的工匠每天都有稳定的收入。

对此，中国人民大学社会与人口学院院长冯世政认为，以抖音为代表的互联网经济越来越蕴含社会属性，越来越依赖和植根于社会关系。相应地，其社会责任也在不断增长。未来，直播平台应该有更清晰、更准确、更完整的社会责任价值体系，推动经济社会发展。

这也意味着，作为商业生态的引领者，抖音在不断向利益型电商演进的过程中，或将释放出更多助力经济社会发展的机会。