零犀科技融资(零犀科技联合创始人)

2021年4月22-23日，第三届零售银行发展大会在上海召开。会议以数字化、智能化零售时代为主题，涵盖新业态绽放、多点技术赋能、实现稳定长期发展两大议题。其余400位嘉宾发表了20多场精彩的主题演讲。

（第三届零售银行发展大会现场图）

围绕零售银行的发展战略选择，分析各银行如何顺势而为、乘势而上，进行分享和交流。灵犀科技联合创始人、总裁翁少斌先生受邀出席本次活动，并在会上发表了题为《扩大规模，提高效率——AI智慧，盐碱地精耕细作》的主题演讲。

扩大规模，提高效率——AI智慧，盐碱地精耕细作

当互联网时代带来的流量红利逐渐消退时，线上获客成本也在不断上升，投入产出比逐渐下降。另一方面，大规模投入带来的存量休眠客户并未得到有效开发，留存但未成交用户的激活价值越来越高。

谈到盐碱地，翁少斌解释说，在：我们利用AI技术扩大金融场景的业务规模，需要更高的效率和更好的效果。我提到盐碱地，是因为通过提高效率和效益，我们可以进一步服务和运营原来的沉睡客户和尚未激活的客户。

他在演讲中还提到，灵犀是一家研发和商业化人工智能技术的公司。近两年，我们一方面加大了人工智能底层技术的研发。另一方面，AI需要深入业务。只有在这个场景中我们才能成长，所以我们非常深入金融服务这样的场景，不断研究和打磨我们的技术，真正在垂直业务场景中降本增效，成为金融服务领域高效的销售转化服务商。行业。

（翁少斌，灵犀科技联合创始人、总裁）

灵犀智能交易平台的核心是智能决策，不断积累业务专家的交易智慧和数亿真实的交易流程。基于对用户更深入的了解和匹配交易策略，我们为客户提供高效、合规的销售转化服务。

翁少斌表示，目前的对话机器人可以直接外呼，也可以作为人工坐席的智能辅助工具。在灵犀智能交易平台中，只是一部分工作人员。对我们来说更重要的是决策智慧。通过不断探索用户需求、深入理解用户、匹配交易策略，人工智能将不仅扮演助手的角色，还将扮演决策者的角色，部署工作机器人甚至人类员工。

以CPS模式提供服务，源自优秀的AI核心

灵犀利用AI技术模拟人的快慢认知思维，通过快慢系统的结合衍生出不同领域的专家系统，从而实现不同场景的专家处理。这样，灵犀AI智能因果网络使机器人具备了基本的听、说、思考和决策能力，即使面对复杂多变、信息繁杂的服务场景，也能轻松自主地提供准确的相应策略。当机器人的效能大幅提升时，人工智能可以转向需求刺激、博弈、复杂服务等更有价值的方面。我们巧妙地融合人工智能的技术边界和人类智慧的边界，利用各部门的优势，在提供实际服务的过程中不断积累人工智能的智慧。

会上，翁少斌还给大家分享了一个他所服务的客户案例：是一家大型互联网公司。其金融业务板块现有用户超过2亿，目前仅有不到10%的用户数据可用。它已经得到了充分的利用和开发，其背后90%以上的庞大用户市场是通过现有的方式很难挖掘和服务的。灵犀不仅积累了AI销售转型智慧，还利用CPS模式安全高效、专业规范地接入，唤醒这些用户提供有效、匹配的服务。

时至今日，灵犀人机综合服务团队已成为客户值得信赖、可靠的战略合作伙伴，持续为北京银行、盛京银行、京东金融、360金融等客户提供稳定、合规的服务。高效的营销转化服务。我们不仅仅是帮助者，我们是真正的志同道合的伙伴。

数字金融时代，灵犀智能交易平台既理解又适应

为了实现效率，我们不仅要了解客户的需求，还要把握合规的红线。当谈到如何实现合规的话题时，翁少斌认为，金融的本质是服务。国家相关部门有严格的监管要求。我们设计的前提是数据安全、服务流程等都符合监管部门的要求。并提供更高效的服务。

相比传统业务注重盈利的原有属性，灵犀AI智能因果网也更注重从用户的实际需求、实际问题和情感体验出发，合规标准高、质检全程监控。以此为前提，我们为用户提供更加优质、贴心的特色服务。

灵犀以科技让交易更高效为使命，以科技向善为理念。不仅在金融服务场景为客户创造价值，还在教育营销、保险销售转化等场景进一步为客户和用户提供更高效、更贴心的服务。服务。