机场自动化系统(飞机自动化系统)

中国航空公司和机场正在积极部署人工智能和自动化技术，为旅客提供超个性化的自助服务体验，将服务水平提升到新的水平。SITA（国际航空电信集团）发布的《2019中国航空运输IT洞察报告》显示，中国航空公司和机场正在利用这些技术拓展移动服务，并在旅程的每一步都采用自助服务，实现旅程自动化。

吸引投资的一项关键技术是人工智能（AI）。SITA《中国航空运输IT洞察报告》显示，到2022年，88%的航空公司和机场计划部署重大人工智能计划或研发项目；目前，他们正在大力投资虚拟代理和自助服务机器人。这项投资符合旅行者的需求；SITA《中国旅行者IT洞察报告》显示，64%的中国旅行者期待数字旅行礼宾服务。截至目前，中国近一半（43%）的航空公司提供人工智能驱动的自助机器人客户服务。该服务已纳入计划部署投资，其可用性将在未来几年内快速提升。

SITA中国副总裁兼总经理周红梅女士在南宁举办的SITA中国航空运输行业IT峰会上表示：中国航空公司和机场在利用技术和自动化促进高效运营并提供优质服务方面表现出色为乘客提供高水平的服务。卓越。目前，它正迈向新的台阶，利用人工智能创造更高效、更丰富、更广泛的客运服务。

中国航空公司和机场的自助服务对于旅客来说已经达到了成熟的水平，但生物识别技术的采用将使自助服务更进一步。目前，27%的机场部署了使用旅行证件和生物识别技术的自助登机口。三年内，这一比例将跃升至66%。到2022年，超过一半的机场计划在所有接触点部署安全的单一生物识别标识符。各大航空公司也致力于部署采用身份生物识别技术的自助登机口，其中60%的航空公司计划在未来三年内利用该设施打造安全、无缝的旅客机场体验。

中国旅客对自助服务的接受程度令航空公司和机场深受鼓舞。“在SITA，我们看到行业内许多组织已经做好充分准备，借助生物识别技术将自助服务提升到一个全新的水平。”周红梅女士补充道。

移动服务对于满足中国旅客的需求至关重要，所有航空公司和93%的机场都计划到2022年在这一领域进行投资。各大航空公司已将航班搜索、航空公司报价、办理登机手续和航班状态通知等服务推送至移动服务。乘客通过移动设备，而另外五分之一的航空公司还使用手机向乘客销售报纸、杂志和电影/电视节目。

此外，移动服务也是机场投资的重点，旨在为旅客打造更加个性化的体验。航班和机场状态通知以及客户关系管理等许多服务日益完善，81%的机场提供此类服务。确保旅客随时了解情况并保持联系不仅是中国机场通过移动设备向旅客推出的服务，也是移动支付的推广。近四分之三的机场允许旅客通过移动设备购买机场服务并进行无现金支付。这一系列通过移动设备推送的超个性化服务表明，移动设备已成为中国旅行者的必备工具。

报告强调，区块链技术是航空公司投资的另一个关键领域；目前，只有24%的航空公司部署了重大项目或研发举措，但到2022年，这一数字将跃升至80%。这符合区块链趋势和中国对该技术的大量投资。

今天在南宁举行的SITA中国IT峰会上，SITA与中国航空公司和机场高管分享了《2019中国航空运输IT洞察报告》。