高端化服务持续探索的意义(服务业高端化)

手机产品不断升级，用户需求也在不断变化。在高端手机市场，赢得用户的青睐不仅需要厂商的产品和技术能力，更需要品牌号召力和服务能力。如何在产品能力之外为用户提供更有价值的服务，成为在高端市场制胜的关键。

近日，随着FindX5旗舰系列的发布，OPPO为FindX5系列用户提供了六项专属服务，包括Find服务专家团队、本地取货送货、线下专属客服渠道、专属国际联保等。值得一提的是，Find服务专家团队是OPPO为Find系列用户设立的专属热线团队，致力于为用户提供更好的问题解决方案。

Find的服务专家团队能够灵活运用专业知识和丰富的行业经验，为用户提供贴心的帮助，认真倾听用户需求。Find服务专家团队提供7x24小时专属热线服务，高效解答用户疑问。此外，由于服务周到、周到，大部分专家团队单次通话时长超过400秒，远高于行业平均水平。

持续改善您的服务体验并不是一件容易的事。事实上，为了更好地满足用户需求，OPPO一直在服务领域积极探索，高标准选拔服务人员，深入培训，全面提升服务专家团队的服务能力。以Find服务专家团队为例。团队成员整体本科率超过46%，人员配置高于行业标准。同时，每位专家团队成员都具有丰富的职场经验，具有较高的综合素质。此外，在专家团队培训体系中，OPPO要求服务专家团队成员从入职到正式上岗必须接受不少于两个月的深度培训。系统的专业知识获取和服务技能培训是硬性前提。专家组成员在正式上岗前，需要在官方服务中心接受线下培训。通过线下与用户的真实交流，帮助专家团队成员巩固服务思维，了解用户真正的痛点，把用户当朋友，解决用户的顾虑。贴心服务的背后，是OPPO将用户体验放在第一位的决心。

服务不仅要硬核，还要有温度。服务专家团队不仅专业在线，而且真诚热情地关心用户。此前，一位不知道如何使用云空间的老人打电话给我们求助。服务专家团队全程与老人保持密切沟通。在解决问题的过程中，他们与老人联系了11次，交谈了5个多小时。最终，他们不仅解决了老人的困惑，而且因为他的热情和耐心，他与老人成为了终生的朋友。

以产品技术能力和贴心服务为出发点，秉承科技为民、造福世界的理念，近年来，在消费升级和需求细分的大趋势下，OPPO一直致力于为用户提供线上、线下的优质服务。线下多场景用机器解决方案赋能服务和产品，提升用户体验，打造成为品牌强大竞争力之一。未来，OPPO将坚持用户导向，不断探索，与产品一起助力品牌迈向高端发展。