海尔智家数字化转型(海尔智家发展)

如何摆脱制造业传统经营困境，成为时下企业家关注的热点话题。尤其是在疫情期间面临原材料价格上涨和需求低迷的情况下，给很多制造企业带来了难题。

不过，海尔智家却为这一问题提供了解决方案，营收和利润均实现两位数增长，毛利率逆势增长。那么海尔智能家居是如何做到的呢？事实上，除了海尔智家坚持打造海外品牌、打造自有高端品牌、发展智能家居的战略布局外，也与企业数字化向数字化企业转型有直接关系。关系。

读完本文，您将了解：

1、海尔智慧家庭数字化发展历程

2、海尔智慧家庭数字化举措及成果

三、数字化对制造业的参考意义

经过多年的前瞻性规划，数字化运营已初见成效。

世界经济论坛整理了16000家企业的数据发现，数字化转型领导者的生产力提高了70%，追随者的生产力则提高了30%，这意味着数字化企业的生产效率远远超过传统企业。从国家层面看，数字经济正在成为国民经济持续稳定增长的关键动力。因此，企业如何进行数字化转型，完成自我变革，日益受到外界关注。

企业如果不进行数字化重构，就无法更好地服务用户，无法与用户建立更好的直接联系。这是一个必然的过程。此前，海尔智家总裁李华刚在接受媒体采访时，谈到了海尔智家对于数字化运营的看法，特别强调海尔智家要实现平台数字化、人员数字化、能力数字化，提升企业运营水平。效率。

在数字化运营方面，海尔智家多年来不间断布局。早在2012年，海尔智慧家庭就实现了用户的数字化管理；2014年，海尔智家通过平台上的客户交易，实现了客户运营的数字化；2018年，海尔智家开始探索利用员工平台，实现员工数字化。2020年，海尔智家将全面实施数字化平台，打造智能家居体验云平台。通过客户、用户、产品、服务、营销、物流六大上层平台的数字化，赋能终端，实现从线下到线上的转变。商业模式升级。

2020年以来，海尔智家从中国起步，聚焦数字化工作，有效推动了公司降费增效……至于海尔智家降费增效，内部普遍认为与近年来数字化运营的加速。有密切的关系。

确实，通过持续的数字化运营，海尔智家不断加速降本增效。例如，2017年底，海尔智家的销售率和管理率之和接近25%。如今，即使剔除卡奥斯业务收入，该比率也稳定在20%以内，中间在5%以上。利润率被释放。海尔智家降费增效的成果也体现在财报中。2017年至2021年，海尔智家归属母公司净利润四年复合增长率超过17%。同期，美的的率为13.39%，格力的率为0.77%。

数字化重构实现自我颠覆，毛利率不降反增

近一年多来，原材料价格和运输价格均有所上涨。在外部价格上涨的环境下，不少企业都承受着压力，导致毛利率下降，平均同比下降2-3个百分点。在此背景下，海尔智家毛利率不降反升。其中，2021年毛利率同比提升1.6个百分点至31.2%，2022Q1毛利率提升至28.5%。

对于海尔智家来说，挑战并不全来自外部环境。2021年，海尔智家总裁李华刚告诉外界，挑战不是来自市场，而是来自企业内部。数字化转型是对企业内部流程的彻底颠覆和重构。

为此，海尔智家推进了四个重构：目标重构、组织重构、机制重构、流程重构。通过目标重构，改变了传统家电企业分解目标、层层采购货品的方式。现在他们以用户需求为中心，自下而上抓取目标用户；通过组织重构，完善上传、分发的中间层，提高运行效率；通过机制重构，实现数字人单合一体系，建立以用户体验为导向的激励机制，激励员工管理用户，为用户带来优质服务和场景化产品；通过流程重构，实现零签名、零冗余人员，精简内部管理流程，通过高效的数字化系统更好地服务客户，拉近与用户的距离，提高市场响应速度。

从四次重构中不难发现，海尔智家对外以用户为中心，对内以员工为中心，通过数字化激发每个人的潜力，从而提高市场响应速度，提高用户美誉度。

同时，李华刚还表示，数字化将体现在企业的各个方面。具体来说，一是员工、用户、客户等群体的数字化；二是物流、服务、营销等能力的数字化；三是商品的数字化，即供应链研发、规划、制造、交付给用户的过程。的数字化。

在人的数字化方面，通过数字化，客户可以在平台上操作，用户可以在平台上获得服务，员工可以在平台上工作。海尔智慧家庭将自上而下的管理和控制颠覆为自下而上的服务。2021年，员工数字化将使整体员工效率提升8%，客户数字化将使人均获客效率提升38%，用户数字化将使客单价提升12.5%。

在能力数字化方面，海尔智家颠覆了传统线下系统信息隐形、层层传递、效率低下的现状，全面实现业务数字化、流程可视化、信息直达客户和用户。提高效率和体验。例如，公司信息通过平台直接到达客户，客户的问题可以一键定向到公司内部相关节点的员工，即时响应，提高员工对市场的响应速度。用户方面，2022年一季报显示，一季度三鸟APP月活跃量同比增长118%，月语音活跃量同比增长134%。

在平台数字化方面，海尔智家打破了传统经销商备货的库存体系，打造了以用户需求为中心的数字化库存平台。通过用户大数据平台的支持，可以实现全国范围内的数据共享和按需投放。

总体来看，通过深化数字化运营，剔除卡奥斯业务的影响，海尔智家2021年销售费用率和管理费用率合计优化1.6%。2022Q1销售费用率同比优化0.4个百分点，管理费用率高于同期。同比优化0.3个百分点。

此外，海尔智家总裁李华刚也表示，数字时代不仅仅是大数据、人工智能带来的数字化转型。更大的变化在于需求侧和供给侧的结构优化，实现有效供给和精准需求。精准匹配需要企业围绕打造用户体验不断创新，满足有效供给，激活新的市场需求。

三翼鸟是数字时代的创新实践。海尔智家总裁李华刚表示，经营产品的理念是我造机器，让千家万户买得起。我只需要告诉他们我的产品有多好。但是，在管理用户的时候，我发现每个用户的想法是不一样的。是不同的。比如说以前我卖厨房用具、油烟机、炉灶、冰箱，你必须选择，我的东西就可以。但今天，你想要的不是厨房用具，而是厨房。正是在这样的背景下，场景品牌三翼鸟诞生了。如今，三翼鸟有效带动了成套产品的销售。国内市场高端成套销量同比增长62%，份额提升10.6个百分点至37%。

国信证券、国泰君安证券等券商在研报中提到，海尔智家毛利率逆势增长，依靠数字化转型改善费用投入，助力公司业绩增长和利润持续提升。

在这样一个数字经济蓬勃发展的时代，制造业的数字化转型不是一个选择题，而是一个必答题。面对仍存在诸多不确定性的行业环境，海尔智家或许可以为企业探索和部署数字化转型提供参考。